| En las empresas, se le llama "línea de fuego" a las personas que están en contacto directo con los clientes. La verdad es que en empresas pequeñas, muchas veces el éxito de la empresa pasa exclusivamente por la actitud que tienen estas personas para con el cliente.
¿Por qué es tan importante en una pequeña o mediana empresa que estos colaboradores en particular tengan una excelente proactividad y disposición para con el cliente? Porque estas empresas no hacen grandes inversiones en publicidad o posicionamiento de una marca y su éxito eventualmente radica en forma exclusiva en el trato (servicio) que el cliente recibe al entrar en contacto con ellas. Si ese es el mayor valor que tienen para ofrecer entonces ahí está la explicación. ¿Y cómo logramos que estas personas le pongan "amor" al trato con el cliente? Es simple. Estos colaboradores tienen que sentirse comprendidos, respetados, contenidos y valorados. Tienen que trabajar para una empresa con valores claros, y tienen que saber cuál es la visión de negocio de su propietario. La empresa tiene que ser justa y transparente. Y contemplar las necesidades y aptitudes de las personas para ponerlas en el puesto que mejor se adapta a cada una. Todo esto, si hubiera que resumirlo en una palabra, hablaríamos de "liderazgo". La época de los mandos y los medios ya pasó a la historia. Para que las empresas funcionen, hoy en día debemos tener al frente líderes que logren la adhesión, el respeto y compromiso del equipo. Se puede hablar de la capacitación, de los procesos, de la calidad y de muchas otras cosas que se le pueden dar a la persona para que funcione mejor en su puesto que en un escenario ideal sería una provisión de insumos continua. Pero si tu empresa es aún pequeña y no estás en condiciones de acceder a ese escenario ideal al menos debes proponerte ser el líder de tus colaboradores. 
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| Última actualización el Jueves 27 de Octubre de 2011 10:18 |
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Amor en la línea de fuego
Escrito por Soledad Manzi
Jueves 27 de Octubre de 2011 10:14
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